今年新款 iPhone 发售，我在京东使用小时达买了一个，下单成功，最后订单被取消了。

事情的经过是这样，我下单预约了新款 iPhone，到了配送的日子，按照时间是上午 10:00 给我送过来。

送货的那天刚好下大雨，我也就刚好在家，可是等了一上午都没有给我送过来，下午我就去公司了。

按照时间已经是超时了，毕竟下大雨，我也就没有催。

下午 16:30 左右接到电话说已经到我家门口了，期间也没通知我什么时候会来。

接到电话后我让达达送货的给我放门口，一般京东送货都是这样的。

但是由于这个比较贵重，达达这边拒绝了。我又让达达的帮我放到附近的快递柜，但是达达表示附近没有快递柜，死活不放。

我问如果放不了怎么办？

达达那边说，收不了就放回门店，订单取消。

这样我肯定不愿意啊，我问可否送到我公司来，问了一下距离，对方不愿意送，我表示加钱，对方也不愿意。

然后我又问是否可以等我 20 分钟左右，我回去签收。

对方表示没法等那么久。

于是我打电话给门店，门店表示，这个是系统派送的，他们没法操作。

于是我又联系配送员，让配送员等我一会，我赶回去，配送员不肯。

配送员表示帮我放门店，让我到时候去门店取。（这其实是一句鬼话，千万别信，放回门店直接就退单了）

过了一会，配送员到门店了，把手机放门店了，这时候我收到京东的推送，我的订单被取消了。(这期间我一直在和门店与配送员沟通)

我脑袋都炸了，怎么就取消了，不是说帮我放门店吗?

于是我又打电话给门店，询问我的订单怎么被取消了，货是不是到你们店里了。

门店表示是达达那边点了绝收，货就回到仓库了，他们没法操作，让我到下单的地方看看那个商品还能不能再下一单。

我打开 app 点进去一看，货都下架了，有个毛线。

于是又打给门店，门店表示他们无法操作，我又说货不是到你们这了，给我留着，我等下过来取。

可是门店表示他们没法操作，是系统那边统一处理的。

在我表示要投诉后，门店依然表示无法无理。

于是我在 app 上打开了京东 Plus 专属客服，告知我的订单被直接退单了。

客服却一直在抱歉，说商品无法配送返回商家了。对于我这次购物体验，一直抱歉一直抱歉，就是没给我解决问题。

这一刻我觉得这个 Plus 专属 客服仿佛在嘲笑，谁让你这么傻的。

以后京东秒送我再也不会用了，Plus 也不会再续了，这样的问题都解决不了，有啥用。也没帮我联系门店或者配送员。

最后之所以要发出来是因为我在 B 站上看到也有人碰到和我一样的遭遇，不过他通过投诉已经解决了。（不要给京东投诉，要到外面投诉，市长热线，12315，多几个平台投诉）

很难想象京东连这个都做不好。

我就嫌麻烦没投诉，毕竟现在的手机还能用，想一想干脆不换了，iPhone 已经没啥亮点吸引我了。